本篇文章給大家談?wù)勲娮由虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)論文6000，以及電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)論文摘要對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、電子商務(wù)任務(wù)書及6000字畢業(yè)論文
• 2、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析畢業(yè)論文,6000字
• 3、求一篇好的電子商務(wù)畢業(yè)論文~6000字以上的，謝
• 4、求電子商務(wù)畢業(yè)論文

電子商務(wù)任務(wù)書及6000字畢業(yè)論文

14、電子商務(wù)的營(yíng)銷組合策略研究

、根據(jù)所掌握的資料對(duì)論文中所解決和研究的問題，進(jìn)行分析和說(shuō)明，并提出自己的見解和觀點(diǎn)，按時(shí)完成畢業(yè)論文的寫作。

79、電子商務(wù)與專利權(quán)

1. 觀點(diǎn)是否明確。

結(jié)論是否合理；

88、從電子商務(wù)的在線支付談我國(guó)網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀與未來(lái)

11、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪的建立與運(yùn)營(yíng)

59、電子商務(wù)在證券業(yè)中的應(yīng)用

89、電子商務(wù)稅收問題淺議

31、《電子簽名法》對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

62、電子商務(wù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念.

尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

不得抄襲他人作品。

53、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化

85、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)分析

38、客戶關(guān)系管理在電子政務(wù)中的運(yùn)用分析

17、數(shù)字化產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的發(fā)展策略研究

68、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)初步

16、試論差異化在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用

、題目一經(jīng)選定，如沒有特別情況。

不要隨意變動(dòng)。如需變動(dòng)，應(yīng)征得指導(dǎo)教師的同意。

33、如何成功在淘寶網(wǎng)開店

52、電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)的挑戰(zhàn)與影響

12、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的贏利模式分析

1. 選題：2007年月

、電子商務(wù)時(shí)代的物流配送思考

74、電子合同的合法性與有效性分析

、談電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)

2. 每位答辯人限20分鐘左右的時(shí)間。

其中：3---5分鐘陳述論文要點(diǎn)和思路；3---5分鐘由答辯教師團(tuán)提問，10分鐘回答問題。

二、論文撰寫的程序和步驟：

86、電子商務(wù)的安全技術(shù)解決方案

44、電子商務(wù)犯罪初論

22、企業(yè)博客現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析

2007年12月18日

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的主要目的是：

63、保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的探討

、電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新與環(huán)境構(gòu)筑

10、淺析中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題及對(duì)策

20、web2.0現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

15、電子商務(wù)時(shí)代的消費(fèi)行為分析及研究對(duì)策

58、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展之路探索

23、網(wǎng)絡(luò)視頻盈利模式研究

27、我國(guó)電子商務(wù)CA認(rèn)證的現(xiàn)狀及改進(jìn)

76、電子簽名的相關(guān)法律問題

40、大學(xué)生網(wǎng)上開店對(duì)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐的啟示

36、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)影響分析

73、電子合同中若干法律問題探析及應(yīng)用建議

用A4規(guī)格的紙打印裝訂；

67、電子商務(wù)物流配送模式初探

29、電子商務(wù)的法律環(huán)境研究

45、電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其安全管理

34、如何成功在Ebay易趣開店

畢業(yè)論文任務(wù)下達(dá)如下，要求你在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成此項(xiàng)任務(wù)。

、電子商務(wù)發(fā)展與社會(huì)誠(chéng)信體系的建立

、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究

71、我國(guó)電子商務(wù)基本環(huán)節(jié)的立法完善

、培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用電子商務(wù)知識(shí)解決和分析問題的能力，達(dá)到融會(huì)貫通和學(xué)以致用的目的。

（四） 論文答辯

84、電子商務(wù)的稅收征管問題研究

25、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理初探

字跡公正。

排列整齊；

實(shí)習(xí)過程應(yīng)有比較具體的計(jì)劃和目的，實(shí)習(xí)內(nèi)容應(yīng)注重盡可能與論文選題銜接起來(lái)。應(yīng)做好實(shí)習(xí)筆記。

記錄實(shí)習(xí)心得。

、檢查學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的理論知識(shí)和基本技能的掌握程度。

并將論文成績(jī)作為學(xué)生能否畢業(yè)的主要依據(jù)之一。

、本指導(dǎo)書給出的題目?jī)H僅是選題的方向，而且僅供學(xué)生參考之用，并非指定題目；

82、電子商務(wù)引發(fā)的稅收問題研究

66、電子商務(wù)立法問題探析

61、電子商務(wù)的物流模式.

、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響與對(duì)策

、我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題與對(duì)策

、電子商務(wù)與中小企業(yè)的發(fā)展

50、電子商務(wù)對(duì)渠道的影響

78、電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)秘密保護(hù)與立法策略

三、畢業(yè)論文體例和質(zhì)量要求：

、電子商務(wù)對(duì)商品價(jià)格的影響

5. 語(yǔ)句通順與否，體例是否合乎要求；

、論文選題應(yīng)避免過于宏看、空洞，選題應(yīng)就電子商務(wù)領(lǐng)域的某個(gè)問題。

或一個(gè)問題的某一方面入行分析展開。選題應(yīng)該是自己比較認(rèn)識(shí)的、資料積累比較多的、而且和自己的社會(huì)實(shí)踐、實(shí)習(xí)聯(lián)系密切的題目。

、電子商務(wù)模式的探討

每篇論文5000---7000字

19、試論網(wǎng)上消費(fèi)者特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

72、電子商務(wù)安全性的法律保證研究

5.形成正稿：2007年 5月日前交指導(dǎo)老師。

在指導(dǎo)教師的幫助下，根據(jù)本指導(dǎo)書提供的選題范圍見附件。

從中選擇論文題目 (方向。

41、電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的變遷

13、××公司網(wǎng)站的營(yíng)銷功能分析

（二） 實(shí)習(xí)調(diào)研

2. 分析過程是否清晰。

邏輯性如何；

看點(diǎn)鮮明，分析過程有理有據(jù)。

時(shí)效性強(qiáng)；

論文的撰寫是學(xué)生把自己的思想和分析過程進(jìn)行系統(tǒng)整理的過程。

、電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展對(duì)策探討

1. 按規(guī)定的順序參加答辯

、中小企業(yè)怎樣實(shí)施電子商務(wù)

21、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)用及發(fā)展研究

畢業(yè)論文任務(wù)書

4. 意思表達(dá)是否準(zhǔn)確，概念使用是否得當(dāng)；

83、網(wǎng)上信用卡結(jié)算系統(tǒng)與安全電子交易問題

65、電子商務(wù)發(fā)展以及稅收問題淺探.

51、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響.

57、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與支持技術(shù)研究

37、我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展對(duì)策研究

3. 完成第一稿：2007年4 月日前交指導(dǎo)老師。

選題時(shí)要注重：

、論文體例及字?jǐn)?shù)要求

（一） 選題

根據(jù)選題重點(diǎn)地、有針對(duì)性地搜集資料，通過整理和分析，在消化資料的基礎(chǔ)上，草擬論文提綱。提綱必須以書面的形式在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下完成。

32、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范研究

畢業(yè)論文成績(jī)分為優(yōu)、良、中、及格和不及格五級(jí)。成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

18、電子商務(wù)環(huán)境下營(yíng)銷管理創(chuàng)新

60、關(guān)于加快發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的思考

論文輔導(dǎo)的時(shí)間由指導(dǎo)教師和學(xué)生討論確定。每個(gè)學(xué)生應(yīng)主動(dòng)和教師取得聯(lián)系，并根據(jù)事先安排的輔導(dǎo)和地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)參加輔導(dǎo)。如有其它原因不能參加。

應(yīng)征得指導(dǎo)教師的同意。

并另外安排時(shí)間。

24、我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展模式探討

90、電子商務(wù)信用保障機(jī)制

附件：電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文指導(dǎo)老師

56、電子商務(wù)發(fā)展的稅收政策研究

電子商務(wù)（含計(jì)算機(jī)）方向：孫參運(yùn)、王小平、陳樹寧、韋修玲

35、論移動(dòng)商務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)

70、政府采購(gòu)?fù)菩须娮由虅?wù)的必要性及問題

05級(jí)電子商務(wù)專業(yè) 同學(xué)：

3. 論據(jù)是否充分，引用文獻(xiàn)是否可靠；

81、電子商務(wù)中的相關(guān)法律問題

電子商務(wù)畢業(yè)論文可從電子商務(wù)（含計(jì)算機(jī)）、市場(chǎng)營(yíng)銷（含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）、物流（含管理）、國(guó)際貿(mào)易（含電子銀行）、法律（含稅務(wù)、會(huì)計(jì)）等方向進(jìn)行著手。

同學(xué)們可以從以下題目中選擇，也可以自擬題目。

五：論文撰寫時(shí)間安排及要求

2. 提交寫作提綱：2007年月日前交指導(dǎo)老師。

3. 由答辯教師團(tuán)共同討論答辯論文的成績(jī)。

商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系

標(biāo)題序號(hào)依次為：一、 一 (1)

附件：電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文參考題目方向)

55、電子商務(wù)發(fā)展中的問題與對(duì)策

69、電子商務(wù)與企業(yè)物資采購(gòu)問題

54、電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、難題及對(duì)策分析

每個(gè)自然段起頭空兩格；

（三） 撰寫論文階段

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確，語(yǔ)句通順。

意思表達(dá)準(zhǔn)確、清晰，沒有錯(cuò)別字；

77、電子商務(wù)中的版權(quán)保護(hù)問題

論文題目和正文部分空兩行；

、電子商務(wù)安全協(xié)議的特征及企業(yè)對(duì)策

法律（含稅務(wù)、會(huì)計(jì)）方向：王海英、劉靜中、邵林、劉軍②、喬傳福

28、數(shù)字簽名技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用分析

75、電子合同的相關(guān)法律問題研究

市場(chǎng)營(yíng)銷（含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）方向：李守良、李冬芹、李建偉、張鳳英、黃娜

、學(xué)生根據(jù)選定的論文題目。

搜集相關(guān)資料，并結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)。

增強(qiáng)對(duì)詳細(xì)問題的感性認(rèn)識(shí)。

同時(shí)培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際、獨(dú)立思考問題的能力。

、電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

經(jīng)貿(mào)系 2007年12月20日

國(guó)際貿(mào)易（含電子銀行）方向：劉軍①、任冬紅、羅秉鑫、

26、網(wǎng)絡(luò)支付安全防范研究

物流（含管理）方向：李詠梅、李惠杰、陳勇、李炎炎、李紅艷

、如選擇其它題目，可以和指導(dǎo)教師討論確定；

39、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展對(duì)策研究

64、電子商務(wù)的金融服務(wù)初探

87、電子商務(wù)中避稅及反避稅問題

一、目的與任務(wù)：

、非電子商務(wù)方面的內(nèi)容不宜作為論文選題；

根據(jù)國(guó)家教育部規(guī)定。

高校學(xué)生在畢業(yè)前要撰寫畢業(yè)論文。

這是綜合鍛煉學(xué)生能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過論文寫作，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際問題。

6.答辯：2007年5 月 11-12日全天。

畢業(yè)論文的撰寫應(yīng)和畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)合在一起。

所寫內(nèi)容應(yīng)和實(shí)習(xí)內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，以免空洞。

泛泛而論。論文的撰寫分成以下四個(gè)階段。

4. 完成第二稿：2007年 4月 2日前在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下完成。

、論文完成稿標(biāo)準(zhǔn)

30、從電子商務(wù)的在線支付看我國(guó)網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀與未來(lái)

學(xué)生應(yīng)按規(guī)定的進(jìn)度成完畢業(yè)論文。

并按規(guī)定的時(shí)間提交給指導(dǎo)教師審閱。凡指導(dǎo)教師通知準(zhǔn)備論文答辯的學(xué)生，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和要求積極準(zhǔn)備答辯工作。論文答辯程序如下：

、中國(guó)企業(yè)如何走向電子商務(wù)時(shí)代

四、論文成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

80、電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題研究

電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析畢業(yè)論文,6000字

電子商 務(wù)與網(wǎng)絡(luò)決策有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)決策是指 一個(gè)決策者對(duì)與他人是否建立關(guān)系的決策，

它被稱為超邊際決策，不同于決定買賣量的邊際決策。 超邊際決策是種"有" 與"無(wú)"

的決策

，而邊際決策是在對(duì)某一活動(dòng)選擇了"有"以后，再?zèng)Q定活動(dòng)水平高低的決策， 或者關(guān)于

"

多"與"少"的決策。

一個(gè)不太 恰當(dāng)?shù)睦邮牵?一個(gè)女人決定是否嫁給一個(gè)男人，或者是否與丈夫 離婚 的

決策就是超邊際決策，而已決定與他結(jié)婚或不離婚，在婚姻關(guān)系內(nèi)搞 好夫妻關(guān)系 就是

邊際

決策。 一個(gè)人大學(xué)時(shí)選專業(yè)也是超邊際決策，他做此決策時(shí)對(duì)某一專業(yè)(例如經(jīng)濟(jì)學(xué))說(shuō)

"

是"，而對(duì)其它專業(yè)(例如化學(xué)，物理學(xué))說(shuō)"否"。所有學(xué)生的這 類決策決定一所大 學(xué)

的

專業(yè)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，所以是一種網(wǎng)絡(luò)決策。傳統(tǒng)的邊際分析對(duì)這類決策不適用，而需要

應(yīng)

用超邊際分析。他選定經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)和要上的課以后，再將有限時(shí)間在所有 選定的 課之

間

分配的決策就叫資源分配的邊際決策。

傳統(tǒng)的邊際分析可用于這類決策。邊際分析中，所有決策變量都取內(nèi)點(diǎn)值，它是決策變

量

可能的最大與最小值中間的一個(gè)值。

這種邊際分析就是只允許內(nèi)點(diǎn)解的古典數(shù)學(xué)規(guī)劃。而超邊際分析允許內(nèi)點(diǎn)和角點(diǎn)解，角

點(diǎn)

解就是有些決策變量取其最大或最小可能值。 超邊際分析對(duì)每一角點(diǎn)和內(nèi)點(diǎn)解用邊際分

析

法求解，將目標(biāo)函數(shù)在給定角點(diǎn)或內(nèi)點(diǎn)內(nèi)最大化，然后再用總費(fèi)用一效益分析比較所有

角

點(diǎn)。內(nèi)點(diǎn)解中的局部最優(yōu)目標(biāo)函數(shù)值以選擇全局最優(yōu)解。這種超邊際分析就是1950年代

發(fā)

展起來(lái)的非線性規(guī)劃及其它非古典數(shù)學(xué)規(guī)劃。

網(wǎng)絡(luò)決策只能用超邊際分析，而傳統(tǒng)的邊際分析不足以處理網(wǎng)絡(luò)決策問題。

由于網(wǎng)絡(luò)決策影響到社會(huì)分工網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫再|(zhì)，所以又叫拓?fù)錄Q策，而給定網(wǎng)絡(luò)模式選

擇

買賣量屬于選擇經(jīng)濟(jì)組織的非拓?fù)湫再|(zhì)，所以邊際決策又叫非拓?fù)湫詻Q策。拓?fù)湫再|(zhì)是

關(guān)

于每?jī)蓛蓚€(gè)體之間是否有聯(lián)接的經(jīng)濟(jì)組織特性，它與聯(lián)接方式，聯(lián)通流量多少無(wú)關(guān)。 網(wǎng)

絡(luò)

效果是指每個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)決策不但影響他本人的生產(chǎn)力，而且影響對(duì)他人產(chǎn)品的市場(chǎng)，因

而

影響他人的生產(chǎn)力。因此每人的生產(chǎn)力不但與他的努力有關(guān)，而且與參加網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)(網(wǎng)

絡(luò)

規(guī)模)有關(guān)，而這網(wǎng)絡(luò)規(guī)模又反過來(lái)由所有人的網(wǎng)絡(luò)決策所決定。每個(gè)人選擇職業(yè)和選擇

買

哪些產(chǎn)品或自給自足哪些產(chǎn)品的決策就是典型的網(wǎng)絡(luò)決策，它決定全社會(huì)的分工網(wǎng)絡(luò)，

其

產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效果被羅森(ROSEN，1977)稱為"一加一大于二效果"(Superadditivity)。

網(wǎng)絡(luò)決策分為兩類，一類叫對(duì)策網(wǎng)絡(luò)決策，它是指決策人在其生產(chǎn)行業(yè)有壟斷權(quán)，可以

控

制價(jià)格，或者網(wǎng)絡(luò)決策之間有直接交互作用。另一類叫非人格網(wǎng)絡(luò)決策，它是指信息成

本

很高或產(chǎn)品提供者很多時(shí)，人們按非人格價(jià)格作網(wǎng)絡(luò)決策，而不對(duì)他人的網(wǎng)絡(luò)決策直接

作

反應(yīng)。非人格網(wǎng)絡(luò)決策之間的交互作用是通過市價(jià)而間接進(jìn)行的。在西方自由世界，與

電

子商務(wù)有關(guān)的決策，大多是非人格網(wǎng)絡(luò)決策，電子信件服務(wù)或信息搜尋服務(wù)都有數(shù)千家

類

似的提供者，無(wú)人能操縱價(jià)格。買賣雙方并不關(guān)心誰(shuí)是買者或賣者，而只關(guān)心是否與某

一

類專業(yè)電子服務(wù)提供者聯(lián)接。 我們舉個(gè)例子說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)效果。當(dāng)汽車發(fā)明并商業(yè)化以后，

如

果我們不考慮網(wǎng)絡(luò)效果，則會(huì)預(yù)見汽車將代替過去步行去買東西的活動(dòng)，因此汽車的市

場(chǎng)

是有限的。所以以此預(yù)測(cè)的汽車生產(chǎn)量少，成本高，進(jìn)一步限制了其市場(chǎng)。如果象福特

這

樣的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到低汽車價(jià)格可以減少交易成本，因此使分工促進(jìn)生產(chǎn)力的好處超過其

增

加的交易費(fèi)用，因此很多過去無(wú)法賺錢的專業(yè)由于便宜汽車的出現(xiàn)，而可以賺錢，例如

沒

有汽車時(shí)，大超級(jí)購(gòu)物中心虧本，汽車普及后，這種購(gòu)物中心利潤(rùn)滾滾。因此汽車的普

及

使分工水平上升，所有行業(yè)生產(chǎn)力上升，收入上升，因而進(jìn)一步增加對(duì)汽車的需求，使

汽車

成本下降，因而使汽車真正能普及。這就是福特用1000美元一輛的廉

價(jià)T型汽車?yán)镁W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)發(fā)大財(cái)?shù)墓适?。福特把汽車價(jià)格定在比當(dāng)時(shí)市價(jià)低得多的水平，

不

是用邊際分析，而是用超邊際分析，預(yù)見到分工網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大后，可以使汽車大幅降價(jià)的同

時(shí)

使利潤(rùn)大幅上升。

我們今天用超邊際分析電子網(wǎng)絡(luò)時(shí)也應(yīng)看到很多現(xiàn)在虧本的行業(yè)或很多人們今天無(wú)法預(yù)

見

的行業(yè)在電子網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大，通訊成本大降后有可能變成贏利性行業(yè)。很多這類行業(yè)的出現(xiàn)

會(huì)

使分工網(wǎng)絡(luò)大大擴(kuò)張，生產(chǎn)顯著的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

下面的電子商務(wù)現(xiàn)象就是以此網(wǎng)絡(luò)效果為基礎(chǔ)。這種現(xiàn)象是：很多與電子商務(wù)有關(guān)的公

司

市贏率(P/E ratio) 大大超過任何傳統(tǒng)財(cái)務(wù)理論中的邊際分析預(yù)見的水平。按傳統(tǒng)理論

，

如果反映股價(jià)和利潤(rùn)比的這一市贏率高于 10， 此公司一定要破產(chǎn)了。但是很多與電子

商

務(wù)有關(guān)的公司市贏率往往高達(dá)700，800，甚至還有上了1000的。不少人指出這是以對(duì)網(wǎng)

絡(luò)

效果的合理預(yù)期為基礎(chǔ)。此話只對(duì)了一半。不錯(cuò)，如果很多目前無(wú)法預(yù)見的行業(yè)會(huì)因電

子

網(wǎng)絡(luò)和分工網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張而出現(xiàn)和賺錢，因此對(duì)這種無(wú)法預(yù)見的事的合理預(yù)期就應(yīng)該對(duì)與

電

子商務(wù)有關(guān)的股價(jià)作出較高估價(jià)，至少高于邊際分析指示的目前合理的估價(jià)。

但是這種解釋沒有看到，絕大多數(shù)與電子商務(wù)有關(guān)的公司的利潤(rùn)都是在不斷下降(或虧損

上

升)。理性預(yù)期總不能與現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)相反吧。電子商務(wù)公司的利潤(rùn)下降不但是因?yàn)橘M(fèi)用上升

引

起，且因?yàn)樵絹?lái)越多的電子商務(wù)服務(wù)趨向于免費(fèi)提供。比如幾年內(nèi)私人電腦上網(wǎng)在發(fā)達(dá)

國(guó)

家就會(huì)完全免費(fèi)。由于越來(lái)越多的服務(wù)無(wú)法收費(fèi)，電子商務(wù)公司的虧損自然只增不減。

問

題是在這種趨勢(shì)下，為什么電子商務(wù)公司的股價(jià)和市贏率仍居高不下。

最近楊小凱與李克用超邊際分析和楊小凱與黃有光的間接定價(jià)理論找出了這個(gè)問題的答

案

。

很 多電 子商務(wù)公司雖然創(chuàng)造了正的網(wǎng)絡(luò)效果，但卻無(wú)法用直接收費(fèi)的辦法將這網(wǎng)絡(luò)效

果

轉(zhuǎn)化為公司的收入。因此很多電子商務(wù)公司就來(lái)用打包訂價(jià)的方法，通過公司購(gòu)并 將電

子

商務(wù)服務(wù)與有形財(cái)產(chǎn)捆在一起買賣，使網(wǎng)絡(luò)效果可以轉(zhuǎn)化為有形收入。我們以下例來(lái)說(shuō)

明

這個(gè)間接定價(jià)理論。

假如福特公司賣有形的汽車，售賣汽 車的服務(wù)可以通過電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，顧客可以在網(wǎng)上

用鼠標(biāo)這里點(diǎn)一點(diǎn)那里按一按，用很少交易成本買一輛汽車。但這種服務(wù)卻不易收費(fèi)。

假

如有一家電子商務(wù)公司解決了這些服務(wù)的技術(shù)問題，并創(chuàng)辦了一個(gè)與汽車有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，

吸

引了足夠高的點(diǎn)擊次數(shù)。這時(shí)福特公司就可以將這家電子商務(wù)公司買下，然后向顧客提

供

免費(fèi)的電子商務(wù)買車服務(wù)。只要這種服務(wù)省下足夠多的顧客的交易費(fèi)，則公司可以將購(gòu)

買

和經(jīng)營(yíng)這一電子服務(wù)的成本記入汽車價(jià)格。如果汽車增加的一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格大大低于每個(gè)顧

客

用電子服務(wù)省下的交易費(fèi)用，則福特公司就會(huì)比其它不提供免費(fèi)電子服務(wù)的汽車公司更

有

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，所有汽車公司都會(huì)被迫提供免費(fèi)電子購(gòu)車服務(wù)。

因此電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者，可以用賣掉公司的辦法，最后將它虧的錢都賺回來(lái)。只要它創(chuàng)造

的

網(wǎng)絡(luò)效果足夠大，則市贏率就會(huì)足夠高，使得賣公司的收入足以抵銷多年的虧損。而實(shí)

際

上很多電子商務(wù)公司都是如此生存的。最有名的要算 '美國(guó)在線'與華 納公司的合并案

。

一 般電子商務(wù) 公司的員工工資并不高，相當(dāng)報(bào)酬來(lái)自公司配股，這部分收入往往以預(yù)

期

公司可 以賣個(gè)好價(jià) 為基 礎(chǔ)， 因?yàn)楣颈旧砜赡芤恢睍?huì)虧損，本身不可能賺錢。

這個(gè)故事中有三個(gè)要點(diǎn)。第一，這種網(wǎng)絡(luò)決策是非人格網(wǎng)絡(luò)決策而不是對(duì)策型網(wǎng)絡(luò)決策

。

如果市場(chǎng)是壟斷的，公司可以操縱電子商務(wù)的價(jià)格，就不會(huì)有免費(fèi)提供電子商務(wù)服務(wù)的

壓

力。第二，為什么福特公司不可以自己建一個(gè)部門自己發(fā)展電子商務(wù)，而非要買另一家

電

子商務(wù)公司呢？這是因?yàn)殡娮由虅?wù)是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，福特公司自己雇人做，不會(huì)有足

夠

的激勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因而搞不出成功的創(chuàng)新。所以成功的創(chuàng)新都是由私人風(fēng)險(xiǎn)投資公司與

小

創(chuàng)業(yè)公司一起搞出來(lái)的，而不可能由功成名就的大公司下面的一個(gè)部門搞出來(lái)，更不可

能

由國(guó)營(yíng)公司和官商合辦的公司搞出來(lái)。連美國(guó)波士頓地區(qū)的私人風(fēng)險(xiǎn)公司都因?yàn)楫?dāng)?shù)氐?/p>

保

守風(fēng)氣而無(wú)法有大創(chuàng)新。倒是加州那種非常自由靈活的私人企業(yè)自由競(jìng)爭(zhēng)的制度環(huán)境才

適

合電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)。

行文至此，筆者不得不指出，中國(guó)今天用國(guó)營(yíng)或官商合辦(合資企業(yè))的方法發(fā)展電子商

務(wù)

，不可能有什么成就。 上海浦東區(qū)用國(guó)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)投資公司的辦法發(fā)展電子商務(wù)等高新科技

，

更是 歪門斜道。這不但不會(huì)產(chǎn)生后發(fā)優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)用模仿新技術(shù)來(lái)代替制度改革，產(chǎn)生

后

發(fā)劣勢(shì)。 正確的方法該 是廢 止政府 在金融 業(yè) ，銀行業(yè)，電子網(wǎng)絡(luò) 上的壟斷，保護(hù)

私

人企業(yè)在這些領(lǐng)域 自由創(chuàng)業(yè)和 經(jīng)營(yíng)的權(quán)利， 廢止對(duì)私人企業(yè)上市和私人經(jīng)營(yíng)證卷的限

制

，有了這些制度條件，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)才能發(fā)展起來(lái)，否則電子商務(wù)中的所

謂

"后發(fā)優(yōu)勢(shì)"又會(huì)象1959年的"超英趕美"的口號(hào) 一樣，變成歷史笑話。中國(guó)今天銀行業(yè)和

電

訊業(yè)的國(guó)家壟斷使個(gè)人支票，信用卡及電子信用都無(wú)法普及，哪里 還談得到對(duì)此非常依

賴

的電子商務(wù)的大發(fā)展呢？第三，間接訂價(jià)加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的合理預(yù)期，股市就會(huì)對(duì)那些

點(diǎn)

擊次數(shù)高的網(wǎng)站有相當(dāng)高的定價(jià)。華爾街對(duì)一定的點(diǎn)擊次數(shù)，已有固定的定價(jià)公式。股

市

可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)定價(jià)，這一方面說(shuō)明傳統(tǒng)邊際分析中認(rèn)為市場(chǎng)不能利用網(wǎng)絡(luò)效果的理論

不

對(duì)，另一方面，這預(yù)期價(jià)格是以猜測(cè)為基礎(chǔ)，所以風(fēng)險(xiǎn)也極高。

新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中另兩個(gè)有趣的現(xiàn)象是用于網(wǎng)絡(luò)的交易費(fèi)用占收入的比重會(huì)因網(wǎng)絡(luò)通訊效率

的

提高而上升，網(wǎng)絡(luò)整體可靠性會(huì)因網(wǎng)絡(luò)通訊效率上升，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展而下降，或網(wǎng)絡(luò)整體協(xié)

調(diào)

失靈的 風(fēng)險(xiǎn)會(huì)因此而上升。這兩種現(xiàn)象又是傳統(tǒng)的邊際分析不可能預(yù)見，而必須用超

邊

際分析才能研究的。國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)的劉孟奇1997年有一篇極精采的博士論文，用超邊際

分

析預(yù)見 了這兩種網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)象。 在他的內(nèi)生網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)總體可靠性的全部均衡

模

型中，每個(gè)交易有一個(gè)協(xié)調(diào)失靈的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)分工的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張時(shí)，則整個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)失靈的

風(fēng)

險(xiǎn)成幾何級(jí)數(shù)增加。但是只要分工對(duì)總體生 產(chǎn)力 的正網(wǎng)絡(luò)效益超過風(fēng)險(xiǎn)增加的壞處，

則

生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，和總的協(xié)調(diào)失靈風(fēng)險(xiǎn)會(huì)因交易效率的改進(jìn)而同時(shí)增加。在這個(gè)過程

中

用于網(wǎng)絡(luò)連通和協(xié)調(diào)的總交易費(fèi)用占收入的比重也會(huì)增加。 在生產(chǎn)力增加的好處超過這

種

增加的壞處時(shí)，總的協(xié)調(diào)失靈風(fēng)險(xiǎn)會(huì)是有效率的?？偟慕灰罪L(fēng)險(xiǎn)的 增加也是種 有 效

率

的結(jié)果。

求一篇好的電子商務(wù)畢業(yè)論文~6000字以上的，謝

目前越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。本文從電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的影響這一角度，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)施方法、過程簡(jiǎn)要說(shuō)明，結(jié)合電子商務(wù)自身的特點(diǎn)和中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)、營(yíng)銷型企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)策略作一研究，從而引起傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營(yíng)銷型企業(yè)

The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns

ABSTRACT

Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營(yíng)銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來(lái)前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來(lái)前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻(xiàn)

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（Electronic Business）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動(dòng)，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也稱為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。

簡(jiǎn)單說(shuō)，電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個(gè)商務(wù)或貿(mào)易活動(dòng)環(huán)節(jié)的電子化、自動(dòng)化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于信息化時(shí)代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來(lái)，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)，電子商務(wù)開始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元。到2000年一季度，消費(fèi)類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點(diǎn)，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購(gòu)等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國(guó)家企業(yè)間大30億美元，2000年美國(guó)5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來(lái)發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺(tái)。通用電氣公司這個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國(guó)資本市場(chǎng)中的頭把交椅。目前國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團(tuán)股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來(lái)，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個(gè)國(guó)家，共有4249家連鎖店（其中國(guó)內(nèi)3144家，國(guó)外1105家）。該公司1998年取得美國(guó)最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對(duì)信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開始運(yùn)行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)取得了較好的成績(jī)，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來(lái)開拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。它正在建立一個(gè)銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團(tuán)電子商務(wù)化

海爾集團(tuán)是中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績(jī)是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國(guó)內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁(yè)）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國(guó)內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站有中、英文兩個(gè)版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個(gè)欄目，大大方便了公司與國(guó)內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購(gòu)、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠(yuǎn)集團(tuán)電子商務(wù)化

中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團(tuán)總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)、中遠(yuǎn)散運(yùn)、廣遠(yuǎn)等集團(tuán)各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團(tuán)在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營(yíng)銷體系為業(yè)務(wù)平臺(tái)，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺(tái)，以客戶滿意為文化理念平臺(tái)構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運(yùn)輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運(yùn)輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài),傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型文化是我國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到代理商的內(nèi)部運(yùn)作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中,通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接,實(shí)時(shí)了解交易伙伴的供應(yīng)、庫(kù)存、銷售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高?；ヂ?lián)網(wǎng)互動(dòng)交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度,使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)在消費(fèi)者和客戶面前,但企業(yè)的劣勢(shì)也同時(shí)公布于眾了。我國(guó)長(zhǎng)期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型文化,他們更傾向于和個(gè)人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù),而不太愿意對(duì)不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單,所以中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者從信息獨(dú)占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換,是我國(guó)電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要的因素就是文化,在美國(guó),最初的網(wǎng)上購(gòu)物者主要是原來(lái)使用產(chǎn)品目錄購(gòu)買的消費(fèi)者,其次是電話購(gòu)買者。消費(fèi)者從商店購(gòu)物到電話訂購(gòu)再至網(wǎng)上采購(gòu)的轉(zhuǎn)換,需要有一個(gè)逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù),與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先, 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場(chǎng)數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無(wú)法溝通與協(xié)調(diào)、上下級(jí)部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀,使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次,開展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運(yùn)作,需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ),向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中會(huì)遇到各種矛盾和摩擦,如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶,可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突,導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制,出現(xiàn)渠道成員忠誠(chéng)危機(jī)。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化營(yíng)銷之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化顯著,如果向提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化,企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢(shì),但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下復(fù)雜的小包裝、單個(gè)零星的訂單需要。另外,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來(lái)巨大的沖擊。越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一,傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅(jiān)實(shí)的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程,商務(wù)是主體與核心,是電子商務(wù)的靈魂和生命,電子網(wǎng)絡(luò)是載體,是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中,才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段,融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù),融合新經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎(chǔ)、完善的配送體系,積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在B to B電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣,降低交易成本,加快供應(yīng)鏈運(yùn)作周期,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場(chǎng)與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā),進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合,建立虛擬市場(chǎng),從單獨(dú)在線到聯(lián)合在線,最大限度地減少企業(yè)庫(kù)存;與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立友好關(guān)系,共享價(jià)格和供求信息,從而帶動(dòng)上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在B to C電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費(fèi)行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷最佳組合,擴(kuò)大銷售,最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實(shí)踐證明,在電子商務(wù)背景下,原先具有品牌優(yōu)勢(shì)和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。波士頓咨詢集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明,日本、韓國(guó)和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國(guó)家,占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%,而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最占優(yōu)勢(shì),它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢(shì)，提供更為周到的個(gè)性化服務(wù)。通過對(duì)客戶信息的分析和挖掘，可以有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來(lái)了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對(duì)每一位顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。這種按訂購(gòu)生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤(rùn)空間。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯(cuò)綜復(fù)雜的中介中擠出利潤(rùn)空間是必由之路。要在空間和時(shí)間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤(rùn)，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來(lái)綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在其長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、代理商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大了單個(gè)企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個(gè)企業(yè)自身無(wú)法單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)，使各個(gè)企業(yè)都能專注于強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)。

最后，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫(kù)存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸?kù)存量是企業(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購(gòu)時(shí)，訂單的處理周期長(zhǎng)、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫(kù)存來(lái)應(yīng)付可能會(huì)出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫(kù)存量的增多，又會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低企業(yè)利潤(rùn)，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤(rùn)空間。

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購(gòu)、信息收集、傳遞、尋盤、購(gòu)盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆?、?zhǔn)確，將使商務(wù)過程更簡(jiǎn)便、更快速的完成，并可跨越時(shí)空的限制。

2.2.2對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)的影響

國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購(gòu)成本。

2.2.3對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更加依賴于自身的知識(shí)智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對(duì)崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來(lái)進(jìn)行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個(gè)人化管理”的要求。

2.2.4對(duì)企業(yè)銷售帶來(lái)的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來(lái)自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō)，顧客理性地購(gòu)買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它。

2.2.5對(duì)企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動(dòng)。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無(wú)紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.6對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決策。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度!

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對(duì)待同一客戶時(shí)可能是不同的面孔。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評(píng)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，對(duì)于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)過渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購(gòu)純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型?？紤]到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)等因素，這一轉(zhuǎn)型過程中將包含資本運(yùn)作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，所以這一實(shí)現(xiàn)過程會(huì)具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來(lái)整合其業(yè)務(wù)和運(yùn)做模式。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實(shí)施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶、委托人、代理人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動(dòng)化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開本地時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對(duì)外發(fā)布企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)，這就是客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實(shí)現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實(shí)施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營(yíng)造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。

求電子商務(wù)畢業(yè)論文

電子商務(wù)發(fā)展-速度和戰(zhàn)略

我們都知道，世界是普遍聯(lián)系的，是發(fā)展的。電子商務(wù)和打印機(jī)又是怎樣聯(lián)系的呢？一個(gè)是新興的商務(wù)模式，一個(gè)是不斷升級(jí)的外設(shè)產(chǎn)品。它們之間又會(huì)發(fā)生點(diǎn)什么關(guān)系呢？我傾向于它們是一種互動(dòng)關(guān)系,電子商務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)終端及外設(shè)的廣泛應(yīng)用和普及，而網(wǎng)絡(luò)終端及外設(shè)產(chǎn)品又需要商務(wù)活動(dòng)方式的改變來(lái)推動(dòng)。

一、電子商務(wù)要速度

從電子商務(wù)的內(nèi)容模式上講，我認(rèn)為主要有兩部分內(nèi)容，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是信息流和物流。在物流和信息流的交界處，有一種很難引起你的注意的信息處理終端設(shè)備。談到網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，讓我們以打印機(jī)為切入點(diǎn)做一次觀察思考。我們可以發(fā)現(xiàn)，從一開始，打印設(shè)備從功能上就是PC及其它終端不可替代的?？墒谴蛴≡O(shè)備在應(yīng)用上多年來(lái)沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，為什么？答案很簡(jiǎn)單，打印機(jī)只有四肢而沒有大腦，它無(wú)法獨(dú)立地接受和處理信息。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓聰明的設(shè)備制造商們看到游戲的規(guī)則正在發(fā)生變化，一次新標(biāo)準(zhǔn)和新概念的賽跑已經(jīng)開始，而機(jī)會(huì)就孕育在改變之中。打印機(jī)作為電腦外設(shè)的角色會(huì)慢慢淡化，而會(huì)逐漸轉(zhuǎn)演變?yōu)楠?dú)立的網(wǎng)絡(luò)信息處理終端。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是未來(lái)信息傳遞的主要載體。而人對(duì)信息交流的處理就產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端的個(gè)性化需求。在商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)人的職業(yè)化程度首先從他做事的速度上表現(xiàn)出來(lái)，在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)活動(dòng)信息化的社會(huì)里，速度成為每一個(gè)商業(yè)細(xì)胞生存的第一追求。網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度是極快的，可總會(huì)有這樣的時(shí)候，我們花掉很多時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)終端面前等待。如果象佳能S系列中這樣基于因特網(wǎng)打印的打印機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)，并且具有很快的響應(yīng)和打印速度，使信息傳遞、處理、呈現(xiàn)的速度都大大提高，從而降低了交易成本，我想這也是電子商務(wù)的真正的利益所在。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的大潮滾滾而來(lái)。網(wǎng)站建設(shè)呈爆炸式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至三月底，國(guó)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)站已有近9000家。僅商務(wù)網(wǎng)站就有近800家，網(wǎng)上書店就有近200家，網(wǎng)上拍賣店鋪180家。網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)和網(wǎng)站的無(wú)效益落地形成了巨大的反差。一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的淘汰賽已經(jīng)開始。因此，認(rèn)真研究電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問題，就十分必要了。

二、電子商務(wù)要戰(zhàn)略

搶占快車道戰(zhàn)略

搶占快車道戰(zhàn)略是一種搶先控制市場(chǎng)的戰(zhàn)略。搶占快車道戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于，電子商務(wù)資料庫(kù)'"7(/3-";24;;.5易于形成一種商業(yè)龍卷風(fēng)，迅速增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力；易于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)各方面的力量為搶占市場(chǎng)形成一種合力；易于吸引人才和爭(zhēng)取寬松的外在市場(chǎng)環(huán)境；易于增強(qiáng)和各方對(duì)手談判的主控力；易于調(diào)動(dòng)媒體不花錢的嘴，進(jìn)行炒作,動(dòng)搖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展的信心。

新浪、網(wǎng)易、搜弧均是當(dāng)前搶進(jìn)快車道的網(wǎng)站。以新浪為例，搶占快車道的戰(zhàn)略確實(shí)給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當(dāng)他具有了抗風(fēng)險(xiǎn)能力以后，又加快了全線的資本運(yùn)作，迅速地進(jìn)軍電子商務(wù)，快捷地并購(gòu)小型網(wǎng)站，使網(wǎng)站邁入了快速發(fā)展的歷程。

搶占快車道戰(zhàn)略有優(yōu)點(diǎn)也有弊端。一是目標(biāo)具有不可替代性，因此不好隨意變動(dòng)和更改，否則將喪失競(jìng)爭(zhēng)中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位。二是你的戰(zhàn)略目標(biāo)是暴露的。你的決心、招法、態(tài)勢(shì)、技術(shù)上的進(jìn)展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動(dòng)、機(jī)構(gòu)的調(diào)整，一切一切，都會(huì)成為對(duì)手研究分析的重點(diǎn)。

搶先還具有冒險(xiǎn)性。這種冒險(xiǎn)性主要表現(xiàn)在：較早地進(jìn)行了大量的資源投入，用于競(jìng)爭(zhēng)的成本過大，難于短期收回；進(jìn)入快車道后，需要強(qiáng)大的技術(shù)和資金支持，一旦有的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，被別人反超的可能性很大；迅即膨脹起來(lái)的機(jī)構(gòu)，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。

專一化戰(zhàn)略

專一化戰(zhàn)略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個(gè)性化戰(zhàn)略。這種專一，是從全局出發(fā)的專一。專一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了爭(zhēng)得在全局中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位。它把有限的人力、財(cái)力、物力、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注力、企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專業(yè)，進(jìn)行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部?jī)?yōu)勢(shì)。進(jìn)而通過局部?jī)?yōu)勢(shì)的能量累積，爭(zhēng)得競(jìng)爭(zhēng)中全局的主動(dòng)地位和有利形勢(shì)。

8848網(wǎng)站是實(shí)施專一化戰(zhàn)略的突出代表。該網(wǎng)站從自身具有進(jìn)銷存和市場(chǎng)促銷經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際出發(fā)，以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書等為切入點(diǎn)，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，獲得了較快的發(fā)展。

在網(wǎng)上商城構(gòu)建上，目前，他們的日訪問量已近200萬(wàn)PageView，日營(yíng)業(yè)額在30～50萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)的商品已達(dá)30萬(wàn)余種，已成為一座大型的網(wǎng)上超市。

在配送體系上，他們建立了專業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng)，從而保證了他們?cè)谌珖?guó)400多個(gè)城市可以實(shí)現(xiàn)送貨上門。

在支付手段上，他們 采取了多種支付方式。既可以在網(wǎng)上即時(shí)劃付，又可以從銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款，部分地區(qū)可以貨到付款，使網(wǎng)民感受到了電子商務(wù)的便利。 在技術(shù)支撐上，他們建立了從接單開始，全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開發(fā)出了一套高適應(yīng)性、高擴(kuò)展性的在線銷售系統(tǒng)，并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持，從而保證了電子商務(wù)的安全運(yùn)行。 單看某一項(xiàng)局部的突破，其能量都是有限的。但是，無(wú)數(shù)局部的連鎖突破，就會(huì)形成一種增量無(wú)形資本。正是這種增量無(wú)形資本，使8848網(wǎng)站站住了腳，挺直了腰。

在電子商務(wù)實(shí)踐中，個(gè)性化越強(qiáng)的網(wǎng)站，越有穩(wěn)定的客戶群。像國(guó)內(nèi)首家消費(fèi)者權(quán)威資訊網(wǎng)站--阿凡提網(wǎng)站；全國(guó)最大的少年兒童網(wǎng)上超市--樂友網(wǎng)站；腎病人的專業(yè)網(wǎng)站--腎移植網(wǎng)站等，都以其鮮明的專一特色，贏得了網(wǎng)民的喜愛。

人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略

人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來(lái)。人才的競(jìng)爭(zhēng)，比資源的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更加外露，更加明顯，更加激烈。

1、 無(wú)聲走失風(fēng)險(xiǎn)。這是當(dāng)前各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司遇到的最普遍、最頭痛的一個(gè)問題。絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都經(jīng)歷了因人才流失而造成的痛苦與無(wú)奈。因此，對(duì)于人才走失可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和震顫，不少企業(yè)已經(jīng)體會(huì)很深。在各種誘惑之下，他們經(jīng)常拔腿走人，無(wú)聲離去。

2、無(wú)形資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一項(xiàng)最重要的資本就是無(wú)形資產(chǎn)。通過獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密，把對(duì)手搞垮是一種非常險(xiǎn)惡的招法。由于網(wǎng)絡(luò)實(shí)在太沒有規(guī)則，太缺少秩序，恰恰給競(jìng)爭(zhēng)者們太多的施展心計(jì)的余地和機(jī)遇。他們會(huì)選擇你最困難的時(shí)候下手。既挖走了人才，又獲取了價(jià)值連城的無(wú)形資產(chǎn)。

值得指出的是，當(dāng)前一些網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)，缺少對(duì)競(jìng)爭(zhēng)殘酷性的認(rèn)識(shí)。一面善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一面繼續(xù)對(duì)人才進(jìn)行大幅度調(diào)整。有的單位人才的進(jìn)出比高達(dá)50%。這種大進(jìn)大出的最大惡果，在于破壞了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)穩(wěn)定的工作環(huán)境、心理環(huán)境和文化氛圍。企業(yè)篩選人才的自自由度越大，人才流動(dòng)的隨意性越大，人才帶走的無(wú)形資產(chǎn)越多。長(zhǎng)此以往，要么成了給工資的培訓(xùn)學(xué)校。這些人，今后將使企業(yè)增加十倍的管理成本。

3、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外泄風(fēng)險(xiǎn)。通過獲取對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，把對(duì)手搞垮，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中常用的手法。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外泄，一般有三種可能：一是核心人員走電子商務(wù)資料庫(kù)))$$5+":/;6*.#失而帶去的；二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刺探挖去的；三是內(nèi)部人員無(wú)意泄露的。因此，我們一定要有清醒的認(rèn)識(shí)和恰切的估價(jià)，并盡快建立起抵抗人才風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制和嚴(yán)格的管理制度，防范和化解人才風(fēng)險(xiǎn)。

4、整合聚才風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)網(wǎng)站增多的結(jié)果，必然是部分有實(shí)力網(wǎng)站的迅速崛起和一批弱小網(wǎng)站的接連倒閉。這就是市場(chǎng)的法則。這種法則在人才問題上的最激化的表現(xiàn)，就是"為了得到魚仔而吞掉魚"。通過收并弱小網(wǎng)站，迅速地把各路人才聚攏起來(lái)，搭建起自己的、合理的人才構(gòu)架。這被那些正在崛起的網(wǎng)站，看成是最便宜的事。這里，整合是手段，赤裸裸地挖人才是目的。事情的結(jié)果，已經(jīng)不是人才的個(gè)別和局部的流失，而是整個(gè)網(wǎng)站的滅失。

從不定式中尋找定式戰(zhàn)略

一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開始另辟蹊徑。在我們進(jìn)軍電子商務(wù)的進(jìn)程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰(zhàn)略高度來(lái)審視。

當(dāng)前電子商務(wù)中，業(yè)界公認(rèn)的有三種商業(yè)運(yùn)作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一種模式是一種交易市場(chǎng)模式。網(wǎng)站提供交易區(qū)和拍品，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者自由競(jìng)價(jià)成交。雅寶、易趣網(wǎng)均是這種類型的。第二種模式是商家通過網(wǎng)站，把商品直接交給最終消費(fèi)者。亞馬遜和8848網(wǎng)站均是這種類型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進(jìn)行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè)，較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了這種商務(wù)運(yùn)作，極大地降低了他們采購(gòu)成本．

克隆以上三種模式似乎成了電子商務(wù)的定式。于是，它獲得了多種技術(shù)支持。然而，我國(guó)市場(chǎng)發(fā)育尚不健全，市場(chǎng)的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國(guó)國(guó)情進(jìn)行新的探索。

當(dāng)初，書生之家網(wǎng)站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認(rèn)為做單和構(gòu)建龐大的配送系統(tǒng)，不是自己的優(yōu)勢(shì)。而在中文全息化技術(shù)上，在數(shù)十萬(wàn)源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢(shì)。他揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，找到了一種以自己獨(dú)有技術(shù)為依托，以網(wǎng)上開架瀏覽為特點(diǎn)，以銷售服務(wù)延伸下家，連鎖完成配送，發(fā)展出BtoBtoC的新模式。王東臨走出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng)新之路，而且形成和利用了自己的無(wú)形資產(chǎn)，減少了技術(shù)上的依賴性。

隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略

所謂隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略是避開對(duì)手鋒芒的一種進(jìn)攻戰(zhàn)略,是 在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)上隱蔽地進(jìn)攻，漸進(jìn)地成長(zhǎng)，悄然地發(fā)展。后起的、弱小的網(wǎng)站宜采用這種戰(zhàn)略。其主要特點(diǎn)是： 1、利用特色，快速發(fā)展。網(wǎng)上營(yíng)銷要有特色。有特色，才能有人氣；有人氣，才能有商機(jī)。為了讓網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)和網(wǎng)下交易在大學(xué)更加方便，易趣網(wǎng)前不久開展了一項(xiàng)別具特色的校園行活動(dòng)。他們這樣做的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)，是想完善校園物品交換的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和條件，抓住1000萬(wàn)網(wǎng)民中最有希望、最活躍的群體，使之成為網(wǎng)站的主體。他們還把網(wǎng)上交流和網(wǎng)下交易有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓網(wǎng)上交易促進(jìn)網(wǎng)下交易市場(chǎng)的形成和發(fā)展；網(wǎng)下交易，成為網(wǎng)上交易的發(fā)展和延伸。

2、利用夾縫，快速發(fā)展。大山深處的幾朵小花，往往長(zhǎng)得很茂盛。當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)它們的時(shí)候，它們已經(jīng)具有了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

實(shí)行夾縫戰(zhàn)略要隨時(shí)掌握全局的動(dòng)態(tài)和發(fā)展。商戰(zhàn)中，競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)千變?nèi)f化，商機(jī)的出現(xiàn)稍現(xiàn)即逝。我們必須適時(shí)地、謹(jǐn)慎地做出第一反應(yīng)。與此同時(shí)，還要抓好理財(cái)。摒棄那種一擲千金的闊少作風(fēng)，力爭(zhēng)以最小的投入產(chǎn)出比，在最快的時(shí)間內(nèi)，走出虧損。

3、參與整合，尋求發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必然出現(xiàn)狼吃小羊的現(xiàn)象，收購(gòu)和兼并是競(jìng)爭(zhēng)的必然。你越有特色，越容易成為整合的目標(biāo)。這時(shí)，有兩種辦法。一是參與整合，獲得發(fā)展。要在參與的過程中借船出海，借雞下蛋，使自己盡快發(fā)展壯大起來(lái)。"脫殼整合"，不失為另一上策。作為被整合者，脫空交殼，既可以實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)的無(wú)成本轉(zhuǎn)移，又可以增強(qiáng)談判的實(shí)力，其實(shí)是一種反競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

總之，速度和戰(zhàn)略都會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展，在其發(fā)展中會(huì)起到或阻礙或推動(dòng)的作用。因此，認(rèn)真研究電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)速度和戰(zhàn)略問題才是最最重要的．

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